suarablitar.com — Sejumlah pengguna layanan dompet digital GoPay mengeluhkan gagal top up pada Senin siang, 4 Agustus 2025. Pengguna mengaku saldo di rekening terpotong, namun tidak tercatat dalam saldo GoPay.
Salah satu pengguna, Martin (26), melaporkan melakukan dua transaksi top up masing-masing Rp 100.000 dan Rp 200.000 pada pukul 12.30 WIB dan 12.40 WIB. Meskipun aplikasi mencatat kedua transaksi sebagai berhasil, saldo GoPay Martin tetap tidak bertambah.
“Saldo rekening kepotong, tapi saldo GoPay tidak masuk. Di history juga tertulis top up berhasil, tapi saldo tetap tidak ada,” ungkap Martin.
Kendala ini diakui berdampak pada aktivitas pengguna, di mana Martin mengaku tidak bisa memesan ojek online dari stasiun ke kantor akibat gangguan tersebut. Hingga saat wawancara, dana dari transaksi top up belum juga masuk ke akun GoPay miliknya. Martin telah menghubungi layanan bantuan GoPay dan diminta mengisi formulir pengaduan.
Di media sosial, sejumlah pengguna lain juga melontarkan keluhan terkait masalah serupa. Beberapa mencatat mereka menerima notifikasi transaksi berhasil, tetapi saldo tidak bertambah.
Tim suarablitar.com melakukan uji coba top up di dua akun berbeda dan menemukan bahwa transaksi berhasil pada salah satu akun, menunjukkan gangguan ini tidak bersifat menyeluruh.
